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服务流程及指南



      我司为了更好的完善服务体系,给用户最好的体验及更好的保障用户使用产品无后顾之忧,携手中国最大,最成熟,时效性最强的七星级服务平台但是我司还不满足如此,为了防止遗漏,或爆单及特殊情况的发生,还签约了颇具影响力的两大服务平台作为替补服务体系。形成一个全方位,多元化的完美的服务链;给所有使用产品的用户一个有力的保障和完美的体验。

服务流程如下:

安装:两种模式——1. 商家自己销售,自己第一时间完成安装              流程,不影响用户的售后期限和售后保证。(保修期内质量问题公司一律按照保修政策给予免费包修及置换处理,直至用户满意;一年内安装导致问题商家自行解决;非安装问题和非质量问题的(比方说雷击,自然灾害,电压等问题)用户自己出资,公司师傅免费上门提供服务)

           2. 用户购买了安装卡的安装:用户收到空调后,第一时间找到安装卡

官方实行的服务承诺是:24小时响应,一线城市24小时完单;二三线城市48小时内必须完单;县级市及县,镇等区域必须完单,有服务纠结或特殊情况不可以拖延超过五天(需要申请配件的除外),七天内不容许有任何遗留单存在。

官方客服工作跟单流程是:循环排除跟进法:客服接单开始的24小时内回访确认并排除服务完成单——48小时再次跟进回访没有完成的工单——72小时最后一次跟进未完成的工单——万一有没有完成的单,移交给回访工单员继续处理。

官方回访工作流程:七十二小时开外的单开始百分百回访——发现有没有完成的工单或有投诉的工单移交给跟单员处理——跟单员继续跟进客服组和回访组们移交过来的单——五天内循环排除法跟进——达到五天没有沟通好的,没有完成的,没有师傅上门的单,强制性的转交部长处——部长决定处理方案——七天内无条件完成。

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